Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Vier stappen tot een oplossing
Gambloria Casino laat je klacht niet verdwijnen
Bij ons begint elke klacht bij support en eindigt hij pas als je weet waar je aan toe bent.
Eerste melding bij support
Leg je klacht eerst bij support neer, met het tijdstip en het bedrag erbij. Medewerkers zoeken je dossier na en sturen hun bevindingen per e-mail terug.
Reageer op dezelfde mail
Binnen twaalf uur lees je wat er is gevonden en welke correctie volgt. Klopt het antwoord niet met jouw gegevens, reageer dan op diezelfde mail met je tegenbewijs.
Een besluit dat opnieuw wordt gewogen
Vraag in je antwoord om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw door en laat binnen twee werkdagen weten of het eerdere besluit blijft staan.
Stap naar de toezichthouder
Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan kun je je zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentie ALSI-291536, met alle correspondentie als bijlage.
Gambloria Casino postvakken
Je wilt je bericht meteen op de juiste plek hebben
Stuur je vraag naar het juiste adres, dan ligt hij niet te wachten bij een collega die er niets mee kan.
Veel spelers vrezen dat hun vraag nergens beantwoord wordt; dat voorgevoel haalt dit blok weg.
trustWat als het antwoord van de klantenservice me niet helpt?+
Blijft een antwoord je onbevredigd, dan mail je naar [email protected] met je accountgegevens en een korte schets. Binnen twaalf uur lees je een reactie van een medewerker. Komen jullie er samen niet uit, dan gaat de klacht door naar de Anjouan Offshore Finance Authority, toezichthouder achter licentie ALSI-291536.
trustMoet ik Engels kunnen om de helpdesk te bereiken?+
Aan de telefoon en in de chat spreken medewerkers Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voor e-mail, dan mag je in elke van die vier talen schrijven en je krijgt antwoord in dezelfde taal. Een vraag in het Nederlands blijft dus altijd in het Nederlands.
trustHeb ik een reden nodig om mijn account te sluiten?+
Opzeggen regel je via de chat of met een mail aan [email protected]. Schrijf erbij dat het account dicht moet en of je gegevens daarna weg moeten. Je ontvangt een bevestiging zodra de sluiting is doorgevoerd, en tot die tijd blijft de inlog actief.
trustHeb ik acht uur vertraging op mijn eerste opname?+
Na het insturen van je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode duurt de controle doorgaans acht uur. Vraagt de afdeling om extra uitleg, dan komt die vraag per mail van [email protected]. Plan je opname dus niet direct naast je eerste storting.
trustHeb ik recht op een kopie van mijn speelgegevens?+
Voor een kopie van je gegevens of een verzoek tot verwijdering mail je naar [email protected]. Beschrijf kort welke gegevens je bedoelt; een medewerker bevestigt de ontvangst en koppelt terug wat er mogelijk is. Gegevens die voor de vergunning bewaard moeten blijven, kunnen niet meteen weg.
trustWaarom heeft Gambloria Casino een vergunning uit Anjouan?+
Vergunninghouder is Gambloria Casino LLC, met nummer 584150 en zetel in Bandar Salaam, Mutsamudu. De vergunning komt van de Anjouan Offshore Finance Authority en heeft nummer ALSI-291536. Wie twijfelt of de site klopt, vraagt de klantenservice om die twee nummers te bevestigen voordat er geld heen gaat.
trustWaarom wil de klantenservice mijn geboortedatum weten?+
Om je dossier te vinden vraagt de klantenservice naar je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum. Een wachtwoord is nooit nodig, ook niet als iemand aan de telefoon daarom vraagt. Twijfelt de medewerker over je identiteit, dan volgt een extra controle via je geregistreerde adres.
Gambloria Casino kloktijden
Je weet vooraf hoe lang je wacht
Na het lezen van deze tabel weet je per kanaal hoe lang je moet wachten.
Live chat
Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET